شناسایی عوامل موثر بر تصویر سازمانی و بررسی تأثیر آن بر وفاداری مشتری

به دلیل تأثیرگذاری تصویر سازمانی بر رفتار مصرف کننده، در سال های اخیر این متغیر از اهمیت بسیاری برخوردار گردیده و به عنوان یک عامل کلیدی در مدیریت هر سازمانی مورد توجه قرار گرفته است. تصویر سازمانی مطلوب، دارایی پرارزشی است که به راحتی به دست نمی آید. وجود یک تصویر منفی از سازمان بر جنبه های گوناگونی مثل جذب منابع، حمایت و پشتیبانی مخاطبان و درنهایت مشروعیت آن تأثیر منفی می گذارد. همچنین وفاداری مشتری از پایه ای ترین مفاهیم مدیریتی است که در بسیاری از کسب وکارها دنبال می شود. تعدادی از پژوهشگران بر این باورند که تصویر سازمانی مطلوب منجر به وفاداری مشتریان می شود. هدف این پژوهش، شناسایی عوامل موثر بر تصویر سازمانی و همچنین بررسی تأثیر تصویر سازمانی بر وفاداری مشتری است. داده های پژوهش از مشتریان بیمه دانا شهرستان تنکابن گردآوری شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش، توصیفی، علی می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و برای تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری و الگوریتم حداقل مربعات جزئی و نرم افزار smart pls استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که متغیرهای محیط فیزیکی، سطح خدمات، ارتباطات، ارزش درک شده مشتری از خدمات و انتظارات مشتری با تصویر سازمانی رابطه مثبت و معنادار دارند و همچنین تصویر سازمانی بر وفاداری مشتریان اثرگذار است.